Interview Erik-Jan Ginjaar, Postillion Hotels: We blijven laten zien wat er wel kan



Ook Postillion Hotels heeft roerige tijden achter de rug, maar Algemeen Directeur Erik-Jan Ginjaar weigert om bij de pakken neer te gaan zitten. De afgelopen maanden kwam het een na het andere initiatief uit de stal van de Nederlandse hotelketen. "Als je je niet wilt laten regeren door anderen, zul je zelf op de bestuursstoel moeten gaan zitten."


Niemand wist medio februari wat de impact van de coronacrisis op de MICE-branche zou zijn. "Maar bij Postillion beseften we wel dat het naar Nederland over zou slaan. Daarom troffen we een aantal dagen vóór de persconferentie op zondag 15 maart al de nodige voorbereidingen om bij een eventuele lockdown alle hotels te kunnen sluiten. En dat moment kwam dus ook op die zondag. Om 21.30 waren alle hotels dicht. Die voorbereiding gaf rust, al waren we wel in de veronderstelling dat alles na drie weken weer in orde zou zijn."

1,5 meter

De beruchte persconferentie van 7 april, waarbij de invoering van de 1,5 meter samenleving werd aangekondigd, had een enorme impact op de branche. Ook Postillion Hotels moest aan de bak. "De focus lag op onderzoeken hoe we onze organisatie konden aanpas-sen aan de 1,5 meter samenleving en hoeveel mensen hierbij betrokken zouden zijn. Vervolgens hebben we gekeken wat er wel kan. Op 9 april presenteerden we al ons eigen 1,5 meter concept inclusief instructiefilmpjes en speciale boarding pass. Je vraagt natuurlijk wel wat van je medewerkers om binnen twee dagen een 1,5 meter concept uit de grond te stampen, maar het geeft ook een positieve, energieke vibe binnen het bedrijf." Na de eerste versoepeling van de maatregelen was op 2 juni NXTMICE een feit: het eerste 1,5 meter congres in Nederland. De campagne Showcase Holland, waarbij de hotelketen in juli op social media iedereen in de branche opriep om hun 1,5 meter cases in de sturen, heeft een prachtige impressie opgeleverd van events die op afstand kunnen worden georganiseerd. "Hiermee willen we alle meeting- en eventplanners laten zien wat er wel kan, al weten we dat zij aan handen en voeten gebonden zijn."



Smart hospitality

Erik-Jan benadrukt dat wanneer je zelf de regie in handen wilt houden, je ook voorop zal moeten lopen. Dat geldt niet alleen in crisistijd. "Postillion Hotels heeft duidelijke ambities. We zijn vooruitstrevend, doen mee om de beste te zijn. Je kunt immers maar één keer je tijd en geld inzetten dus dan moet je ook het maximale resultaat willen behalen." De inzet van technologie is daarbij een belangrijk aspect. Zo werden in 2019 alle kamers in Postillion Hotel Amsterdam voorzien van spraakbesturing, zodat de gasten met hun stem het licht, de temperatuur, de televisie en de gordijnen kunnen bedienen. Vervolgens prijkte de hotelketen met de lancering van AI-reserveringsmedewerker Michiel op heel wat nieuwspagina's. "Michiel heeft sinds de introductie heel veel bijgeleerd en handelt inmiddels 75% van alle offertes die per e-mail binnenkomen binnen 24 uur af. We merken dat voor een goede conversie van de aanvragen snelheid nu belangrijker dan ooit is. Als medewerker zit je op een gegeven moment aan je maximale capaciteit, dus dan biedt alleen automatisering uitkomst. Overigens blijft Michiel bijleren. Bijvoorbeeld wanneer onze softwareprogramma's voor de hotelreserveringen veranderen."



Virtual influencer

De volgende stap richting smart hospitality is de inzet van virtual influencer Esther Olofsson om het nieuwe hotel in het World Trade Centre (WTC) Rotterdam te promoten. De opening staat gepland voor kwartaal 1, 2021. "Ik ben geen voorstander van grote openingsfeesten. Daarom kozen we bij de opening van Postillion Hotel & Convention Centre Amsterdam voor een sterke marketingcampagne die heel erg in het oog viel. Voortbordurend op de inzet van AI binnen het bedrijf zal Esther prominent betrokken zijn bij de feestelijke onthulling en opening van het nieuwe hotel in Rotterdam. Na de opening is zij 24/7 beschikbaar als 'most trusted city guide' en laat zij onze gasten de leukste plekken van Rotterdam zien."

Toekomstbestendig

Ondertussen is ook de derde campagne voor NXT GM Challenge gestart, waarbij Postillion Hotels en HotelloTOP een student de kans biedt om bij Postillion Hotel Amersfoort Veluwemeer een jaar aan de slag te gaan als General Manager. "Net als het feit dat we veel waarde hechten aan de pitches van onze medewerkers, vinden we dat ook studenten een kans moeten krijgen om zich te ontwikkelen. Uiteindelijk passen al onze initiatieven binnen het gedachtegoed dat innoveren noodzakelijk is om als bedrijf toekomst-bestendig te zijn. Je moet mee met de ontwikkelingen. Alleen dan blijf je in de lead."

 

 

Meeting Magazine nr3 2020

» Project Playground: Creativiteit en beleving op 1,5 meter
» Interview Erik-Jan Ginjaar, Postillion Hotels: We blijven laten zien wat er wel kan
» De meerwaarde van reviews: Bijeenkomsten die doorgaan nog meer gewaardeerd
» Welke nieuwe kansen biedt de hybride meeting?
» Thuiswerken en videobellen: Blijf alert op je uitstraling
» VisitBrabant Convention Bureau: Diversiteit biedt uitkomst bij veilige events
» Een duurzame kijk op voedsel: Gericht inkopen, slim hergebruiken
» Column Marianne Kuiper - Efficient Hotel Partner: Mondkapjesgedoe
» Column Wouter Olland - Olland Marketing Solutions: Meeting in Teams of Meet in Friesland?
» Momice: Veilig contactloos inchecken in acht stappen
» Column Daniel Seesink - Bewust Zoo: For life?
» Sprekershuys: Waarom zijn evenementen de tegenhanger van digitalisering
» TOBACCO Amsterdam: Volledige focus op livestreaming
» Event Canvas: Design vanuit de user-centric gedachte
» WestCord Hotels: Bijzondere tijden vragen om bijzondere bijeenkomsten
» Gastvrijheid op 1,5 meter afstand
» Aeris Numo: Objectstoel voor de huidige woon- en werkomgeving
» Evenementenlocatie Next Level: Nieuw, hightech en volop mogelijkheden
» Bilderberg: Samen terug naar de tekentafel
» Novotel Amsterdam Schiphol Airport bouwt nieuwe evenementenlocatie The B House
» VRIJ in Culemborg heeft een zusje: 't Bakhuisje!
» Next Venue biedt de mooiste evenementenlocaties: Veilig en verantwoord!
» Locatietour: Alle ruimte en mogelijkheden in Friesland
» ConsensIQ: Ga een diepere dialoog met je deelnemers aan
» Welkom bij Evenementenhal Gorinchem en Hardenberg
» Kasteel Groeneveld: Onderscheidende evenementenlocatie
» Meer interactie tijdens je online event
Lees volledige uitgave online
Meeting Magazine nr4 2020
 
Meeting Magazine nr3 2020
 
Meeting Magazine nr2 2020
 
Meeting Magazine nr1 2020
Meeting Magazine nr6 2019
 
Meeting Magazine nr5 2019
 
Meeting Magazine nr4 2019
 
Meeting Magazine nr3 2019
MeetingReview Provincie Special
 
Meeting Magazine nr2 2019
 
Meeting Magazine nr1 2019
 
Meeting Magazine nr6 2018
Meeting Magazine nr5 2018
 
Meeting International nr2 2018
 
Meeting Magazine nr4 2018
 
Meeting Magazine nr3 2018
Meeting Magazine nr2 2018
 
Meeting Magazine nr1 2018
 
Meeting International nr1 2018
 
Meeting Magazine nr6 2017
Meeting International nr2 2017
 
Meeting Magazine nr5 2017
 
Meeting Magazine nr4 2017
 
Meeting Magazine nr3 2017
Meeting Magazine nr2 2017
 
Meeting International nr1 2017
 
Meeting Magazine nr1 2017
 
Meeting Magazine nr6 2016
Meeting Magazine nr5 2016
 
Meeting International nr2 2016
 
Meeting Magazine nr4 2016
 
Meeting Magazine nr3 2016
Meeting Magazine nr2 2016
 
Meeting Magazine nr1 2016
 
Meeting International nr1 2016
 
Meeting Magazine nr6 2015
Meeting Magazine nr5 2015
 
Meeting International nr2 2015
 
Meeting Magazine nr4 2015
 
Meeting Magazine nr3 2015
Meeting Magazine nr2 2015
 
Meeting International nr1 2015
 
Meeting Magazine nr1 2015
 
Meeting Magazine nr6 2014
Meeting Magazine nr5 2014
 
Meeting Magazine nr4 2014
 
Meeting Magazine nr3 2014
 
Meeting Magazine nr2 2014
Meeting Magazine nr1 2014
 
Meeting Magazine nr6 2013
 
Meeting Magazine nr5 2013
 
Meeting Magazine nr4 2013
Meeting Magazine nr3 2013
 
Meeting Magazine nr2 2013
 
Meeting Magazine nr1 2013
 
Algemene voorwaarden | privacy statement