TCC rolt AI fase 2 uit, de volgende stap in assistentie

Slimme en zelflerende arbeidskrachten die zich nooit ziek melden, desnoods drieploegendiensten draaien en bij wijze van spreken tegen een stagevergoeding werken. Dat klinkt als de ideale oplossing voor personeelstekorten en het voortdurende streven van organisaties om de efficiëntie te verbeteren. Het toverwoord heet AI en dan specifiek fase 2, die het dit jaar gaat maken, ook in het mkb. TCC schetst de opmerkelijke voordelen.

Tekst: Aart van der Haagen

Ademloos luisterden 130 aanwezigen, waaronder zestig eigen klanten, naar de boodschap van TCC tijdens een gezamenlijk met Microsoft en distributeur Pax8 georganiseerd evenement op Schiphol, toegespitst op de evolutie van kunstmatige intelligentie. Bjorn Schmitz, Chief Innovation Officer (CINO) bij het vooruitstrevende IT-bedrijf met inmiddels vier locaties in Nederland, vat de belangrijkste topics samen. "Fase 1 van AI is gemeengoed geworden. Daarin maakte het bedrijfsleven kennis met de digitale assistent, zoals Copilot van Microsoft. Die kan analyseren en creëren, bijvoorbeeld een ontwerp of een offerte. Generatieve AI, noemen we dat. Nu staat fase 2 voor de deur, die we dit jaar een gaan uitrollen." Alvorens deze toe te lichten, wil de CINO van TCC drempelvrees wegnemen. "Een belangrijk element in onze AI-portfolio is inspireren en ontdekken. Het moet zich niet tot een IT-feestje beperken, maar draagkracht binnen de hele onderneming krijgen. Daarom stappen wij op businessafdelingen en managementteams af, om ze ermee te laten kennismaken en om ze inzicht te geven in wat het voor de bedrijfsprocessen kan betekenen. Dit hebben we inmiddels bij zo'n vijftig organisaties in Nederland mogen doen."

AI-agents

Fase 2 klopt aan de poort. "Hier krijgen teams ondersteuning van zogeheten AI-agents: assistenten die hen taken uit handen nemen en daarbij data uit bestaande systemen benutten. Zo'n 'digitale collega' kan bijvoorbeeld in de zorgsector een rapport van een een-op-een gesprek met een cliënt opstellen en daarna de juiste applicaties vullen. De Facilitator Agent maakt zich verdienstelijk bij vergaderingen door het tijdschema te bewaken, te notuleren, te rapporteren en daarbij actiepunten en besluiten te onderscheiden. Denk ook eens aan een administratie, waar veel repetitieve handelingen optreden, die je perfect aan AI kunt overlaten. Bij het in dienst treden van een nieuwe medewerker zorgt de agent voor het opnemen van deze persoon in het interne netwerk en het salarissysteem, toegang tot applicaties, informatie over relevante opleidingen en communicatie, zoals een welkomstmail. Ook bij het invullen van urenbriefjes voor projecten is assistentie ideaal, onder andere om onregelmatigheden te signaleren. Als er iets niet klopt, communiceert het systeem daarover met de medewerker. De nauwkeurigheid ligt op 98 procent en de resterende twee procent koppelt de AI-agent terug naar de verantwoordelijke persoon."

Fractie van de kosten

Zulke digitale collega's blijken ideale werknemers. "Ze worden niet moe of ziek, worstelen niet met emoties en maken veel minder fouten dan mensen", glimlacht Bjorn. "Bovenal helpen ze de personeelstekorten in de diverse sectoren terug te dringen en dat tegen een fractie van de kosten van iemand in loondienst. Voor gemiddeld tussen de 200 en 400 euro per maand zet je al twee tot drie AI-agents in en recent heeft één van onze klanten becijferd dat dat anderhalve dag per week aan arbeidsuren uitspaart. De digitale assistentie van Copilot kun je heel makkelijk beschikbaar maken in een bestaande Microsoft 365-omgeving, met de keuze van een koppeling aan een abonnement of betalen naar gebruik, wat vaak bijvoorbeeld aantrekkelijker is voor medewerkers onderweg. De enige investering zit in een implementatie op maat door ons, maar waar tien jaar geleden het opleveren van machine learning - de voorloper van AI - een aantal maanden ontwikkelingstijd vergde, hoeven we nu nog slechts in dagen of soms weken te rekenen. Deze eenmalige kosten ver-dien je snel terug en de algehele besparing ga je elke maand in je businessmodel merken, nog los van het oplossen van het personeelstekort."

www.tcc.eu
 

Loopt voorop

Daphne van Vliet, Partner Development Manager voor een aantal distributeurs bij Microsoft, zoomt in op de relatie met TCC. "Het bedrijf behoort tot de top van onze 9000 resellers in Nederland en werkt volgens een buy-and-buildstrategie: kleinere spelers opkopen en doorontwikkelen, om daarmee schaalvergroting te realiseren. Daarbij onderscheidt deze organisatie zich met vijf erkende Microsoft Partner Competenties, onder andere in beveiliging, het inrichten van de moderne werkplek, data en AI. Als je naar dat laatste aspect kijkt, zien wij graag dat klanten - dus de eindgebruikers - zichzelf opnieuw uitvinden met behulp van de technologie die wij bieden. TCC implementeert deze op maat, loopt daarmee voorop in de markt en bedient als zodanig niet alleen de grootzakelijke markt, maar ook het mkb, maatschappelijke en charitatieve instellingen, wat best bijzonder is. Niet voor niets wordt het bedrijf geregeld op het podium gevraagd door onze distributeur Pax8, zoals recent tijdens ons gezamenlijke evenement over de ontwikkelingen op AI-gebied."